Esto involucra el desarrollo de experiencias digitales para los clientes, no sólo en el ámbito del comercio electrónico sino en materia de tiendas virtuales, experiencias en tienda física, atención omnicanal, logística y entregas, servicios diversos, pagos y trámites, etc. Implica mejorar la capacidad de adquisición de nuevos clientes con perfiles diversos, la retención de los actuales y el desarrollo e introducción al mercado de productos y servicios digitales nuevos o mejorados.
Otros factores para impulsar la inversión en TI son: el incremento en la productividad para el sector financiero, lograr la mejor integración físico/digital en la experiencia del cliente, para los sectores de manufactura y servicios, e introducir productos o servicios nuevos o mejorados para el comercio.
Lo anterior significa para las empresas del sector de telecomunicaciones pensar, junto con sus clientes, en soluciones desarrolladas a partir de un enfoque cada vez más centrado en la experiencia del cliente y adecuado a la naturaleza, características y necesidades de cada empresa; es muy diferente, por ejemplo, lo que se requiere en retail que en manufactura, o en un gran banco que en una fintech,
Un desafío para la banca tradicional es ser tan ágil como las fintech a la hora de responder a las necesidades de los clientes, y esto es algo para lo que el procesamiento en la nube puede resultar decisivo.
Otros focos de atención futura para las TI son: la seguridad informática (del total de las empresas investigadas por IDC, la prioridad número 1 para TI es seguridad (más de 40%), la gestión en la nube (para el sector financiero la prioridad es la Plataforma de Data Management -cerca de 60%- y para manufactura es la TI híbrida y la gestión en la nube -55%- y la experiencia del cliente.
De acuerdo con VeeamCast, el podcast de Veeam dirigido a líderes de TI, se calcula que este año se habrá producido en el mundo un ataque de ransomware cada siete segundos. Aunque sólo aparecen en las noticias los casos más notables, este delito afecta a organizaciones de los más diversos tipos y tamaños, causando daños, muchas veces irreparables, tanto en lo económico como en los datos, la operación y hasta la reputación.
En cuanto a la gestión en la nube, de acuerdo con IDC el uso de la nube creció en México, en el segmento empresarial, 31% durante 2021 y se prevé que el valor del mercado de la nube pública en nuestro país habrá alcanzado al cierre de 2022 los 44,000 millones de pesos gracias a que cada vez más se busca ayuda para el desarrollo de la infraestructura en la nube y la gestión de la nube híbrida en temas tanto de procesamiento como de almacenamiento de información.
