Las audiencias amamos las historias
Seguro te preguntarás por qué comienzo este artículo contando estas sencillas historias acerca de mi abuela Catalina. Pues bueno, resulta que contar historias se ha convertido en una herramienta esencial para que las marcas atraigan la atención de las audiencias, las inspiren y brinden experiencias positivas que ayuden a comunicar la misión y los valores, y construyan relaciones de confianza.
Según la neurociencia, nuestro cerebro se alimenta de la narración de historias; y estamos programados tanto para escucharlas como para contarlas. Por eso, representan una forma creativa y eficaz de comunicar la esencia de la marca.
En el marketing actual, el storytelling es absolutamente esencial si queremos vender un producto o servicio, ya que se trata de una táctica inbound que permite que nuestros clientes potenciales nos encuentren en el lugar y momento correcto -justo cuando ellos nos necesitan-.
Quizá lo más efectivo del storytelling reside en que la marca no es la protagonista, es decir, no son historias que la ensalzan, como sucede en muchas otras tácticas de marketing; sino que están centradas en la audiencia y de cómo la marca puede ayudarla a enfrentar sus desafíos y resolver sus preocupaciones.
Dónde encontrar historias de la marca
Aun cuando mucho se habla de brand storytelling y sus beneficios, algunas empresas no quieren apostar a esta táctica. Un argumento que, en mi experiencia, les impide apalancarla, es que consideran, sus marcas no tienen historias atractivas que contar. Pero yo estoy convencido de que todas ellas, cualquiera sea su industria, tienen historias interesantes que merecen ser escuchadas. Solo necesitamos explorar para encontrarlas.
Honestamente, yo no creía que hubiera tantas historias que pudiera contar acerca de mi Caty, hasta la última vez que visité la casa donde ella vivió y charlé con doña Mercedes. Entonces me di cuenta que hay tanto que puedo decir sobre ella. Solo tuve que indagar un poco para encontrar sucesos y situaciones que, aunque cotidianas, dicen mucho sobre mi abuela y quienes la conocimos.
Por ejemplo, mi abuela fue una figura importante en mi vida, tanto personal como profesional. Mi vida no habría sido la misma sin ella. Pregúntate cómo ha cambiado tu marca la vida de quienes la rodean, es decir, los colaboradores internos, clientes, socios, inversionistas e, incluso, la sociedad. Allí hay muchas historias que contar.
También puedes explorar en la misión para la que fue creada la empresa. Mi Caty, por ejemplo, fue educada para ser una “esposa ejemplar” para su tiempo, por eso aprendió muchas manualidades que, más tarde, le sirvieron para ayudar a otras mujeres a ser independientes y tener un sustento adicional para sus familias.
